O importantă companie din domeniul tehnologiei, Salesforce, a decis să reducă cu aproximativ 4.000 de angajați departamentul dedicat suportului clienților. Motivul principal al acestei decizii este implementarea pe scară largă a inteligenței artificiale, care a demonstrat că poate prelua o parte semnificativă din sarcinile anterior desfășurate de personalul uman.
Conform unor declarații recente, firma a trecut de la aproape 9.000 de angajați în acest sector la doar 5.000, ca urmare a eficienței crescute oferite de tehnologie. Soluțiile automatizate, denumite intern „Agentforce”, gestionează acum un volum mare de cereri, ceea ce a condus la necesitatea unei restructurări.
Această tendință nu este izolată. Specialiști în resurse umane și lideri din industrie subliniază că inteligența artificială va continua să transforme pieța muncii, în special în sectoarele care implică activități repetitive sau de birou. Meseriile cu guler alb sunt printre cele mai expuse schimbărilor viitoare.
Compania, cu o prezență globală și o valoare de piață considerabilă, se specializează în servicii de cloud computing și este considerată una dintre cele mai inovatoare din sector. Acest pas confirmă că adoptarea tehnologiilor automate devine un element cheie în strategiile corporatiste orientate către eficiență și reducerea costurilor.
Pe plan mai larg, experții avertizează că angajații vor trebui să își adapteze competențele pentru a face față noilor realități ale pieței muncii, iar formarea profesională continuă va juca un rol tot mai important.
